Возврат товара

Мы стремимся к тому, чтобы вы оставались довольны покупками. В этом разделе описаны условия возврата товаров — как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если он:

• не был в использовании;

• сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;

• имеет полную комплектацию, включая упаковку и сопроводительные документы.

Сроки: 14 дней с момента получения заказа (не включая день покупки).

Условия:

• возврат возможен только при наличии чека или иного документа, подтверждающего покупку;

• стоимость доставки не компенсируется;

• при возврате части заказа (например, одного из нескольких товаров) сумма возврата рассчитывается пропорционально стоимости возвращаемого товара.

Порядок действий:

NaN. Свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом.

NaN. Сообщите номер заказа и причину возврата.

NaN. Получите инструкции по отправке товара.

NaN. Отправьте товар по указанному адресу (рекомендуется использовать трек‑номер).

NaN. После получения и проверки товара мы вернём деньги на ваш счёт в течение 10 рабочих дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если:

• обнаружены дефекты изготовления;

• не работает одна или несколько функций;

• комплектация неполная;

• характеристики не соответствуют заявленным на сайте.

Сроки: в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантия не установлена — в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.

Условия:

• наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку;

• сохранение упаковки (желательно);

• возможность продемонстрировать дефект (по запросу).

Порядок действий:

NaN. Обратитесь в службу поддержки в течение 7 дней с момента обнаружения дефекта.

NaN. Опишите проблему и приложите фото/видео дефекта.

NaN. Мы предложим варианты решения:

*   замена на аналогичный товар;
    
*   замена на товар другой модели с перерасчётом стоимости;
    
*   возврат полной стоимости покупки (включая стоимость доставки).
    

NaN. При необходимости мы организуем забор товара за наш счёт.

NaN. После проверки товара возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Важные примечания

• Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелёк и т. п.).

• При частичной оплате бонусами/промокодами возвращается только денежная часть, бонусы не восстанавливаются.

Контакты для вопросов по возврату

Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата или нужна помощь в оформлении, вы можете:

• написать нам на e‑mail:

• позвонить по телефону:

Мы всегда готовы помочь вам в решении вопросов, связанных с возвратом товара!